Politique de remboursement et de retour

Droit de rétractation

Pour les commandes passées en ligne, vous disposez d’un délai légal de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision, sauf exceptions prévues par la loi.

Pour exercer ce droit, vous pouvez m’informer de votre décision par e-mail à l’adresse suivante : takilycrea@gmail.com. Merci d’indiquer votre numéro de commande et les articles concernés.

Vous disposez ensuite de 14 jours à compter de la communication de votre décision pour renvoyer les articles.

État des articles retournés

Les articles doivent être manipulés uniquement dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature et les caractéristiques. Toute dépréciation résultant de manipulations excessives peut engager votre responsabilité dans les conditions prévues par la loi.

Merci de joindre les informations permettant d’identifier votre commande.

Articles personnalisés

Le droit de rétractation ne s’applique pas aux articles confectionnés selon les spécifications du client ou nettement personnalisés, conformément aux exceptions prévues par la loi.

Cette exception ne concerne pas automatiquement tous les articles fabriqués à la commande.

Frais de retour

En cas d’exercice du droit de rétractation, les frais directs de retour sont à la charge du client, à condition que cette information ait été communiquée avant la commande.

Merci de me contacter avant tout renvoi afin de recevoir les instructions nécessaires. Les retours doivent être envoyés à l’adresse communiquée pour votre commande.

Article endommagé, défectueux ou erreur de commande

Si votre commande présente un défaut, a été endommagée ou ne correspond pas à votre achat, contactez-moi à takilycrea@gmail.com, en précisant votre numéro de commande et en joignant, si possible, des photographies.

Je vous répondrai afin de trouver une solution adaptée. Vos droits légaux concernant la conformité des produits restent applicables.

Remboursements

En cas de rétractation, le remboursement intervient dans le délai légal de 14 jours à compter de l’information de votre décision. Je peux différer le remboursement jusqu’à la récupération des articles ou jusqu’à ce que vous fournissiez une preuve de leur expédition, selon les conditions prévues par la loi.

Le remboursement est effectué avec le moyen de paiement utilisé lors de la commande, sauf accord contraire.

Les frais de livraison initiaux standard sont remboursés conformément aux dispositions légales applicables.

Contact

Pour toute question concernant un retour ou un remboursement, vous pouvez me contacter à l’adresse suivante :

takilycrea@gmail.com

Takily Créations & Co